איך יודעים איזה קמפיין באמת מביא לכם עסקאות

שני קמפיינים רצים אצלכם במקביל. הראשון מביא הרבה פניות בזול, השני מביא מעט פניות ויקר יותר. אם מסתכלים רק על מערכת הפרסום, ההחלטה נראית מובנת מאליה: להעביר הכל לראשון. ויש לא מעט מקרים שבהם זו בדיוק ההחלטה הלא נכונה.

פייסבוק ואינסטגרם יודעים לספור לחיצות ופניות. מה קרה אחר כך, מי ענה לטלפון, מי הגיע לפגישה ומי שילם, את זה יודעים רק אתם. וכל עוד המידע הזה לא חוזר לקמפיין, מחליטים על התקציב לפי חצי תמונה.

פנייה זולה שיוצאת יקרה

יש מודעות שמושכות הרבה סקרנים. ההבטחה בהן כללית, הטופס קצר ממש, וקל ללחוץ. הן מביאות כמות, אבל הרבה מהאנשים לא עונים כשמתקשרים אליהם, או שלא באמת התכוונו לקנות. מודעה אחרת מציגה מחיר או שואלת שאלה או שתיים, ומביאה פחות אנשים, אבל רציניים יותר.

אם שילמתם על עשר פניות ויצאה מהן עסקה אחת, העסקה עלתה לכם את המחיר של כל העשר. ככה קורה שקמפיין עם פנייה יקרה יותר מביא בסוף עסקה זולה יותר, ואת זה לא רואים כשסופרים רק פניות.

וזה עוד לפני שדיברנו על הזמן שלכם. כל פנייה שלא מובילה לשום מקום היא עוד שיחה ועוד הודעה ועוד ניסיון לתפוס מישהו שלא עונה. תחשבו על קליניקה שמקבלת יום שלם פניות חלשות. המזכירה מתעייפת עד הצהריים, ומי שבאמת רצה לקבוע תור מקבל פחות תשומת לב.

מה צריך כדי לדעת

בשביל זה מספיק לסדר כמה דברים פשוטים. קודם כל, שליד כל פנייה יירשם מאיזה קמפיין ומאיזו מודעה היא הגיעה. בטופס של פייסבוק זה קורה לבד אם מחברים נכון, בוואטסאפ ובאתר צריך לסדר את זה מראש.

אחר כך, שליד כל פנייה יהיה כתוב מה קרה איתה. לא ענה, דיברנו, נקבעה פגישה, נסגר, לא רלוונטי. גיליון פשוט מספיק בהתחלה. ואז מישהו צריך לשבת פעם בשבוע ולספור כמה עסקאות יצאו מכל קמפיין.

החלק של הסימון הוא הקשה, כי מי שמדבר עם הלקוחות צריך לזכור לסמן. אפשר להקל עליו הרבה עם כפתור בוואטסאפ, הודעה בסוף היום עם רשימת הפניות לסימון, או סימון אוטומטי כשנקבעת פגישה ביומן.

ללמד את מערכת הפרסום מי קנה

יש שלב שרוב העסקים לא מגיעים אליו: לדווח בחזרה למערכת הפרסום אילו פניות הפכו ללקוחות. כשהיא יודעת את זה, היא מתחילה לחפש עוד אנשים שדומים למי שקנה, ולא רק למי שממלא טפסים בקלות. זה נשמע טכני, ובפועל זה חיבור שמקימים פעם אחת.

צריך רק להגיד ביושר שזה עובד כשיש מספיק עסקאות שהמערכת יכולה ללמוד מהן, וכשמסמנים באופן קבוע. סימון חלקי, רק כשנזכרים, יכול ללמד אותה דברים לא נכונים. אז קודם מסדרים את המקור ואת מה שקרה עם כל פנייה, ורק כשזה רץ כמו שצריך מוסיפים את השלב הזה.

תרגיל לשבוע הזה

קחו את הפניות של החודש האחרון, ורשמו ליד כל אחת מאיזה קמפיין היא הגיעה ומה יצא ממנה. לא יודעים מאיפה? תכתבו "לא ידוע". בסוף תספרו כמה פניות הגיעו מכל קמפיין, כמה מהן נסגרו, וכמה נפלו לערימה של "לא ידוע".

אם הערימה הזאת גדולה, משם מתחילים. ואם התמונה שיצאה לכם שונה ממה שמערכת הפרסום מראה, גיליתם משהו ששווה כסף. לפעמים הקמפיין שנראה בינוני הוא זה שמחזיק את העסק, ולפעמים להפך. אני ממליץ לחזור על זה כל חודש, גם כי ברגע שמתחילים לרשום, כולם בעסק מתחילים לשים לב מאיפה מגיעים הלקוחות הטובים.

אנחנו בבר גרופ מנהלים קמפיינים ומחברים אותם למעקב אחרי הפניות, כדי שההחלטות על הכסף יתבססו על עסקאות. אם אתם רוצים לבדוק יחד מה באמת מכניס לכם, שלחו הודעה בוואטסאפ.