מי בודק את הטפסים שנכנסים לכם בפייסבוק?

יש מודעות בפייסבוק ובאינסטגרם שבהן הלקוח בכלל לא יוצא לאתר. הוא לוחץ, נפתח לו טופס קצר בתוך האפליקציה עם השם והטלפון שלו כבר ממולאים, עוד לחיצה וזהו. בשבילו זה הכי נוח שיש, וזו אחת הסיבות שהמודעות האלה מביאות הרבה פניות. כמעט בכל שיחה ראשונה עם עסק חדש אנחנו שואלים עליהן שאלה אחת, ולא תמיד יש עליה תשובה: לאן הפרטים האלה הולכים?

אם אף אחד לא חיבר את הטופס לשום דבר, הם נשארים בתוך פייסבוק. אין צלצול, אין הודעה, לפעמים אפילו מייל אין. מי שלא נכנס לבדוק פשוט לא יודע שפנו אליו.

איפה הפניות יושבות

בכלים העסקיים של פייסבוק (מטא ביזנס סוויט) יש מקום שבו נשמר כל מי שמילא טופס. כדי להגיע אליו צריך לדעת איפה לחפש, להיות מחובר עם ההרשאות הנכונות, ואז לגלול ברשימה או להוריד קובץ. מתווך שמסתובב כל היום בין דירות לא נכנס לשם כל שעה. יש מי שנכנס פעם ביום, יש מי שפעם בכמה ימים, ויש בעלי עסקים שבכלל לא ידעו שהמקום הזה קיים כי אף אחד לא הסביר להם.

ומה שעוד יותר מבאס: מי שמילא טופס בדרך כלל שוכח מזה די מהר. הוא לחץ באמצע גלילה, בין סרטון לסרטון. מתקשרים אליו אחרי יומיים והוא שואל "מי זה?", וזה לא שהוא לא מעוניין. פשוט עבר יותר מדי זמן מהרגע שבו היה מעוניין.

מה אנחנו מוצאים כשבודקים

כשאנחנו עוברים על חשבון של עסק שמריץ מודעות טופס, בדרך כלל מתגלה אחד מהמצבים האלה.

• הטופס לא מחובר לכלום. רק מי שנכנס ידנית רואה את הפניות, ויש ימים שאף אחד לא נכנס.
• הפניות הולכות למייל שאף אחד לא פותח, הרבה פעמים של מי שהקים את הקמפיין או תיבה ישנה של העסק.
• החיבור עבד פעם והפסיק. אולי הרשאה פגה, אולי מישהו החליף סיסמה, אולי פייסבוק שינו משהו אצלם. המודעה ממשיכה לרוץ והכסף ממשיך לרדת, ושום פנייה לא מגיעה לאף אחד.

המצב האחרון הוא הכי מסוכן כי הוא שקט. במערכת הפרסום רואים פניות, אז נראה שהכל בסדר, ורק בעסק הטלפון לא מצלצל. קל מאוד להאשים בזה את העונה.

מה צריך לקרות כשמישהו ממלא טופס

הרעיון פשוט. הפנייה צריכה לצאת מפייסבוק ולהגיע תוך שניות למקום שבו אתם באמת נמצאים, ואצל רוב בעלי העסקים זה הוואטסאפ. אתם מקבלים שם את השם, הטלפון, התשובות לשאלות בטופס ומאיזו מודעה זה הגיע. הלקוח מקבל במקביל הודעה בשם העסק שמזכירה לו על מה פנה, כך שגם אם תתקשרו בעוד שעה, השם שלכם כבר מוכר לו. כל פנייה נשמרת גם ברשימה אחת מסודרת עם תאריך ושעה, ואם החיבור נופל, מישהו מקבל התראה באותו יום ולא מגלה את זה אחרי שבועיים.

על החלק האחרון מדלגים הכי הרבה, וחבל. חיבור שהקימו פעם אחת ושכחו ממנו זה בדיוק מה שמוביל למצב השלישי.

ומילה על הטופס עצמו. טופס קצר מאוד מביא הרבה פניות, אבל גם הרבה אנשים שלחצו בלי לחשוב. אם מוסיפים שאלה או שתיים, כמו באיזה אזור הם גרים או מתי הם מתכננים, הכמות יורדת קצת ואתם יודעים למי להתקשר קודם. מתווך שעובד בכמה יישובים בדרום, למשל, ירצה לדעת כבר בטופס איפה מחפשים.

איך יודעים אם זה קורה אצלכם

אם רצה אצלכם מודעת טופס עכשיו או בחודש האחרון, תיכנסו למטא ביזנס סוויט ותמצאו את האזור של הטפסים. אם אין לכם גישה או שאתם לא מוצאים אותו, גם זה אומר משהו. תשוו את מספר הפניות שמופיע שם למה שאתם זוכרים שטיפלתם בו באותה תקופה. ואז תמלאו את הטופס בעצמכם מטלפון אחר ותראו אם הפנייה הגיעה, לאן ותוך כמה זמן.

אם המספרים לא מסתדרים, יש פניות ששילמתם עליהן ואף אחד לא חזר אליהן. הצד הטוב הוא שמתקנים את זה פעם אחת, ואחר כך רק מציצים מדי פעם שזה עדיין עובד.

אצלנו בבר גרופ מחברים כל טופס לוואטסאפ של בעל העסק לפני שהקמפיין עולה, וממשיכים לבדוק שהחיבור חי. רוצים שנציץ על המודעות שלכם ונראה לאן הפניות הולכות? שלחו לנו מילה בוואטסאפ.