דוח קצר בוואטסאפ כל בוקר: כמה הוצאתם אתמול ומה זה הביא

כמה הוצאתם אתמול על פרסום, כמה פניות זה הביא, וכמה מהן כבר קיבלו תשובה? אם בשביל לענות צריך להיכנס לשלוש מערכות ולשאול את מי שמנהל לכם את הקמפיין, סביר שאתם לא שואלים את זה כל יום. רוב בעלי העסקים שאני מכיר מגלים שמשהו השתבש רק בסוף החודש. הייתה תחושה שהיה שקט, ובדיעבד מתברר שהמודעה נעצרה באמצע, שהתקציב נגמר מוקדם, או שהפניות נכנסו ואף אחד לא טיפל בהן.

מה יכול להשתבש באמצע שבוע

פרסום ממומן משתנה כל הזמן. מודעה שעבדה יפה שבועיים יכולה להתעייף, כרטיס אשראי פג תוקף, ולפעמים פייסבוק פוסלים מודעה בגלל מילה אחת. כל יום שזה לא מתגלה עולה כסף, או כי התקציב הולך על משהו שלא עובד, או כי הפניות הפסיקו להגיע ואף אחד לא שם לב.

אני לא מדבר על לשבת כל בוקר שעה מול גרפים. מספיקות כמה שורות שקוראים עם הקפה, ויודעים אם הכל תקין או שצריך לבדוק משהו.

ויש לזה עוד צד. כשאתם רואים כל יום מה קורה, גם השיחה עם מי שמנהל לכם את הפרסום משתנה. במקום "נראה לי שהחודש היה חלש" אתם שואלים "למה ביום שלישי כמעט לא נכנסו פניות?", ועל שאלה כזאת אפשר לקבל תשובה אמיתית.

מה יש בהודעה

כמה הוצא אתמול ועל איזה קמפיין. כמה פניות נכנסו ומאיפה הן הגיעו, טופס בפייסבוק, וואטסאפ, טלפון או אתר. כמה עלתה פנייה בממוצע, כדי לראות לאן המחיר הולך. ואם קרה משהו חריג, כמו קמפיין שלא הוציא שקל או יום שלם בלי פניות, זה מופיע ראשון.

והשורה שאני הכי אוהב: כמה פניות עדיין מחכות לתשובה. בעיניי רק בשבילה שווה לבנות את כל הדוח.

את כל המידע הזה כבר יש לכם, הוא רק מפוזר. מערכת הפרסום יודעת כמה הוצא, הטפסים יודעים מי פנה, והוואטסאפ יודע למי כבר ענו. האוטומציה אוספת את זה פעם ביום בשעה קבועה ושולחת לכם הודעה אחת, בלי סיסמה לזכור ובלי קובץ לפתוח. אפשר גם להחליט מי מקבל מה. בעל העסק רואה את כל התמונה, ומי שאחראי לחזור ללקוחות מקבל רק את רשימת הפניות שמחכות.

ומה עושים כשמשהו לא נראה טוב

דוח שלא עושים איתו כלום הוא עוד הודעה שגוללים. כדאי לסגור מראש מה עושים כשרואים בעיה:

• פניות שמחכות לתשובה מקבלות עדיפות לפני כל דבר אחר באותו בוקר.
• היה יום עם הוצאה ובלי אף פנייה? בודקים שהמודעה עדיין מאושרת ושהטופס מחובר.
• המחיר לפנייה עולה כמה ימים ברצף, וזה הזמן לדבר עם מי שמנהל את הקמפיין על מודעה חדשה.
• קמפיין שלא הוציא כלום זה כמעט תמיד אמצעי התשלום או התקציב.

ככה בעיה נתפסת כבר למחרת.

נסו לענות עכשיו בלי לפתוח שום מערכת: כמה פניות נכנסו אליכם אתמול מהפרסום, ובכמה כבר טיפלתם? אם צריך רבע שעה כדי לברר, הדוח הזה יחזיר את עצמו מהר. ואם מישהו מנהל לכם את הפרסום, תשאלו גם אותו. "אני אבדוק ואחזור אליך" אומר שהמידע הזה לא מגיע לאף אחד באופן קבוע.

ללקוחות הפרסום שלנו אנחנו בונים דוח כזה, מחובר ישר לקמפיינים ולפניות. אם מעניין אתכם איך הוא ייראה אצלכם, כתבו לנו בוואטסאפ.