מי עונה למי ששואל "כמה זה עולה?" מתחת למודעה שלכם

תיכנסו לתגובות מתחת לכל מודעה שרצה כבר כמה שבועות, ותמצאו שם פחות או יותר את אותו דבר. "מחיר?", "מגיעים גם לאופקים?", "אפשר פרטים בפרטי", ומישהי שתייגה את בעלה. כל אחד מהם עצר באמצע הגלילה וטרח לכתוב, ובהרבה עסקים התגובות האלה נשארות ימים בלי תשובה.

מה שמעצבן בזה הוא שהפרסום עשה את שלו. המודעה הגיעה לאדם הנכון והוא התעניין. רק התשובה לא הגיעה.

למה זה קורה

תגובות על מודעה ממומנת לא תמיד מופיעות איפה שבעלי עסקים רגילים להסתכל, וההתראות עליהן נבלעות בין כל שאר ההתראות של פייסבוק ואינסטגרם. בעל מסעדה שעומד במטבח בערב לא יענה לשאלות על התפריט בעשר בלילה, ובצהריים למחרת מי ששאל כבר הזמין ממקום אחר. וגם מי שלא שאל כלום ורואה עשר שאלות פתוחות מתחת למודעה מסיק מזה משהו על העסק. שלא לדבר על המתחרה שכותב שם "תפנו אליי, אצלי יותר זול", והתגובה שלו נשארת מתחת למודעה שאתם משלמים עליה.

מה הבוט עושה בפועל

בוט תגובות הוא תוכנה קטנה שמחוברת לעמוד ועונה תוך דקות למי שהגיב. הוא כותב תגובה קצרה ונעימה בפומבי, משהו כמו "שלחנו לך פרטים בפרטי", ובמקביל שולח הודעה פרטית בפייסבוק או באינסטגרם עם תשובה לשאלה הנפוצה ושאלה אחת שמקדמת את השיחה. מחירים הוא לא כותב בפומבי, ובוויכוחים הוא לא נכנס. משם אפשר להעביר את השיחה לוואטסאפ, לשלוח קישור לקביעת שיחה, או פשוט להעביר אליכם את הפרטים.

ומה כותבים בהודעה הפרטית? בדרך כלל תודה קצרה, תשובה ישירה למה שהכי הרבה אנשים שואלים, נגיד טווח מחירים או אזורי שירות, ושאלה אחת שמזמינה להמשיך. אם המחיר באמת תלוי בפרטים, תכתבו את זה בגלוי ותשאלו מה שצריך כדי לתת הצעה. אנשים מרגישים מתי מתחמקים מהם, ותשובה כנה עובדת הרבה יותר טוב.

אותו בוט מאפשר גם מודעות מסוג "תגיבו מילה". במקום טופס מבקשים לכתוב מילה אחת בתגובה, נגיד "פרטים", ומי שכתב מקבל לבד הודעה פרטית עם מה שהבטחתם. בלי בוט שעונה זה פשוט לא עובד, ועשרות אנשים שכתבו מילה ולא קיבלו כלום זה יותר גרוע מלא לבקש בכלל.

יש שני דברים שאני מקפיד עליהם כשאנחנו מקימים בוט כזה. התגובה הפומבית צריכה כמה נוסחים, כי עשרים תגובות זהות אחת מתחת לשנייה נראות מוזר. ותלונה, תגובה כועסת או שאלה מסובכת לא מקבלות תשובה אוטומטית בכלל. אותן הבוט מעביר אליכם, ואתם עונים בעצמכם.

אם יש לכם חמש דקות, תפתחו את התגובות בשלוש המודעות האחרונות שלכם ותספרו כמה שאלות קיבלו תשובה, ואחרי כמה זמן. תציצו גם בהודעות הפרטיות של העמוד, כי מי שלא קיבל מענה בתגובות ניסה לפעמים גם שם.

רוצים לראות איך בוט כזה יעבוד על המודעות שלכם? תשלחו לנו הודעה בוואטסאפ ונראה לכם.